FAQs - Häufig gestellte Fragen
Um alle Ihre Fragen zu beantworten, haben wir für Sie eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQs) zusammengestellt:
Fragen zum Verkauf
Hier beantworten wir alle Fragen zu den Verkaufsbedingungen, dem Warenumfang unseren Abläufen und Zahlungsmethoden.
Fragen zum Versand
Hier beantworten wir alle Fragen zu unseren Versandarten, Ihrer Sendung, Versandzeiten und Formaten (Maße, Gewicht etc.).
Fragen zu Ihren Handys
Hier beantworten wir alle Fragen zu Ihren zu verkaufenden Handys, deren Zustand, Preis und Zubehör.
Allgemeine Fragen:
Hier beantworten wir alle Fragen zu unseren Märkten, zum Datenschutz, zur Sicherheit unserer Website und warum sie Ihre Handys bei www.zonzoo.de verkaufen sollten.
Fragen zum Verkauf:
Fragen zum Versand
Fragen zu meinen Handys
Allgemeine Fragen
Was sind die wesentlichen Vorteile des Handyrecyclings?
- zonzoo bietet Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, Ihr altes Mobiltelefon zu verkaufen. In nur wenigen Schritten ist Ihr Handy verkauft und das Geld landet direkt auf Ihrem Konto.
- zonzoo hat eine einfache Preisgliederung. Wir unterscheiden lediglich zwischen funktionierenden Handys und nicht funktionierenden Handys. Für beide bekommen Sie Geld. Wir benötigen dabei weder Ladegerät noch sonstiges Zubehör und der Versand ist kostenlos.
- Sie unterstützen mit Ihrem Verkauf eine karitative Einrichtung, da wir bei jeder Transaktion einen Betrag in Höhe von 5% unseres Gewinns pro Handy spenden. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit einen gewissen Teil des Geldes, das Sie für Ihr Handy bekommen würden zusätzlich zu spenden.
- Die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien hat zu einer Flut neuer Produkte geführt, die schon nach relativ kurzem Gebrauch technisch veraltet und durch neuere, modernere Versionen austauschbar sind. Dieser ewige Kreislauf erschöpft die Ressourcen unserer Umwelt. Dagegen wollen wir etwas unternehmen - durch die Weiterverwendung und das Recycling Ihres alten Geräts.
- Indem Ihr Handy ein zweites Leben bekommt, oder die Rohstoffe beim Recycling wiedergewonnen werden, helfen Sie aktiv mit, die Umwelt zu schützen.
- Ihr ungenutzten Handys können Menschen in Entwicklungsländern, in welche zonzoo die angekauften Handys abführt, zielstrebig zu nachhaltiger Kommunikation verhelfen. Kommunikation bedeutet Wettbewerbsfähigkeit. Ihre alten Handys in den Händen eines neuen Besitzers kann zur Bedingung einer Existenzgründung werden.
Wann gilt ein Handy als funktionierend?
Alle Handys gelten als funktionstüchtig, außer sie weisen bestimmte Schäden auf.
Für nicht funktionierende Handys zahlen wir 40% des Preises für funktionierende Modelle. Beide Werte werden Ihnen auf der Website angezeigt.
Um als funktionsfähig zu gelten, müssen sich Ihre Handys einschalten lassen, so dass auf dem Display "SIM Card einlegen" zu sehen ist. Das Display darf nicht beschädigt sein und die Handys dürfen keinen Wasserschaden haben, Handys mit Wasserschaden werden von uns nicht angekauft.
Ein funktionsfähiges Handy muss mit Akku und Akkudeckel eingeschickt werden, andernfalls gilt das Gerät als nicht funktionsfähig. Das Handy selbst muss vollständig sein.
Was soll ich tun, wenn mein Handy nicht funktioniert?
Handys gelten als nicht funktionsfähig, wenn sich Ihr Handy entweder nicht einschalten lässt, der LCD-Bildschirm einen Riss hat oder gänzlich gebrochen ist, weiterhin gilt ein Handy, bei dem Akku oder Akkudeckel fehlen, als nicht funktionsfähig.
Geräte mit Wasserschaden werden von uns nicht angekauft, wir bieten hier lediglich eine kostenfreie Entsorgung an. Wenn Sie das Formblatt auf unserer Website ausfüllen, werden Sie gefragt ob ihr Handy funktioniert oder nicht.
Was soll ich tun, wenn der Akku meines Handys leer ist und ich mein Aufladegerät verloren habe. Wird mein Handy dennoch als voll funktionsfähig akzeptiert?
Ja! Machen sie sich keine Sorgen, wir haben die Ladegeräte und Akkus jeder Marke und jedes Modells in unserem Haus, dementsprechend können wir Ihr Handy problemlos testen, sobald es uns erreicht hat. Geben Sie in diesem Fall als Zustand „funktionsfähig“ an.
Versichern Sie sich bitte auf jeden Fall, ob Ihr Handy die Kriterien unserer AGB erfüllt. Vergessen Sie bitte auch den alten Akku nicht.
Was passiert, wenn ich ein weiteres Handy an zonzoo schicke, ohne es vorher online registriert zu haben?
Sie können bereits während des Verkaufsprozesses jederzeit ein zweites Handy zu Ihrem Verkauf hinzufügen.
Sollten Sie ein weiteres Handy in den Umschlag gefügt haben, ohne es vorher online zu registrieren, werden wir Sie umgehend per Email kontaktieren. In dieser Mail schlagen wir Ihnen einen Ankaufspreis für Ihr Modell vor. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von fünf Werktagen, ob Sie mit dem Ankaufspreis einverstanden sind. Sollten Sie binnen fünf Werktagen nicht auf unsere Nachricht reagiert haben, überweisen wir Ihnen den vorgeschlagenen Preis auf Ihr Konto und betrachten den Vorgang als abgeschlossen.
Was passiert, wenn das Modell das ich online angegeben habe, von dem von zonzoo festgestellten Modell abweicht?
Sollte dieser Fall auftreten, bekommen Sie eine Bestätigungsmail in der Sie über die Abweichung informiert werden. Wir bieten Ihnen in diesem Fall drei Wahlmöglichkeiten:
1. Sie erhalten den in der Email genannten alternativen Preis, der Ihnen, sollten Sie binnen fünf Werktagen nicht auf unsere Nachricht reagiert haben, auf Ihr Konto überwiesen wird.
2. Sollte Ihnen der alternative Preis nicht zusagen, setzen Sie uns bitte innerhalb von fünf Werktagen darüber in Kenntnis, wir schicken das Handy dann umgehend, aber leider auf Ihre Kosten zurück.
3. Sollten Sie die Abweichung für ein Missverständnis halten, so können Sie uns innerhalb der fünf Werktage kontaktieren, damit wir Ihr Gerät ein zweites Mal prüfen.
Um Verwechslungen zu vermeiden, achten Sie bitte genau darauf, welches Handy Sie an uns verkaufen. Oft sind es nur kleine Unterschiede, wie z.B. zwischen Nokia N95 und Nokia N95 8GB. Die genaue Modellbezeichnung finden Sie in den meisten Fällen auf einem Aufkleber unterhalb des Akkus. Ziehen Sie bitte im Notfall auch Ihre Bedienungsanleitung oder die Originalverpackung zur genauen Bestimmung Ihres Modells heran.
Woher weiß ich, ob mein Verkauf an zonzoo erfolgreich war?
Sie erhalten zwei Mitteilungen
1. Eine Bestätigungsemail nach Fertigstellung des Online-Formulars. Bitte bewahren Sie diese Email auf, Sie enthält unter anderem Ihre Referenznummer, unter der Sie und wir Ihren Vorgang nachverfolgen können. Die Referenznummer und eine Zusammenfassung Ihres Verkaufs liegen dem Rücksendeumschlag bei. Wenn Sie Ihren Rücksendeabschnitt selbst ausdrucken, stehen diese Informationen auf dem pdf, das wir Ihnen zum Ausdruck zur Verfügung stellen.
2. Eine Empfangsbestätigung, sobald Ihr Handy bei zonzoo eingetroffen ist und bearbeitet wurde.
Sie können sich jederzeit auf unserer Website einloggen, um den Status der aktuellen und zurückliegenden Verkäufe abzufragen.
Wann und auf welchem Weg erhalte ich mein Geld?
Beim Ausfüllen des Formulars wird auch Ihre Bankverbindung abgefragt. Die Bezahlung erfolgt dann direkt auf Ihr Bankkonto. Bei Mobiltelefonen, die bei zonzoo bis zum 15. eines Monats eingehen, erfolgt die Anweisung des Kaufpreises spätestens am 20. desselben Monats, ansonsten spätestens am 5. des Folgemonats. Bitte beachten Sie, dass der Zahlungseingang bankabhängig ist und einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Bitte beachten Sie, dass die Ãœberweisung durch die zonzoo GmbH erfolgt.
Gibt es eine Höchstzahl an Handys, die ich verkaufen kann?
Wir akzeptieren so viele Handys, wie Sie uns schicken möchten. Bitte nutzen Sie die Möglichkeit, mehrere Handys in einem Vorgang einzugeben. Gerne können Sie uns auch kontaktieren, wenn Ihnen dies zu umständlich erscheint. In diesem Fall können wir Ihre Geräte auch gerne für Sie eingeben.
Warum habe ich mein Geld noch nicht bekommen?
Die eintreffenden Handys werden täglich bearbeitet um eine zügige Bezahlung zu ermöglichen. Gelegentlich können bei der Post Verzögerungen auftreten, etwa vor oder nach Weihnachten. In seltenen Fällen kann es auch zu einer Verzögerung bei uns kommen, wenn eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Sendungen eintrifft. Wir bemühen uns derartige Verzögerungen schnellstmöglich abzuarbeiten.
Bitte loggen Sie sich in „Mein Account“ ein, um den Status ihrer versendeten Handys abzufragen.
Wie storniere ich meine Verkäufe und wie lange kann ich das tun?
Sie können ihr Aufträge stornieren indem Sie uns eine Mail an
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schicken oder unser Customer-Care-Center unter 01805 804102 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, ggf. abw. Mobil) anrufen. Sie können Ihren Verkauf bis zum Eingang der Handys bei uns stornieren. Im Falle einer Stornierung nachdem Sie Ihr Handy bereits versandt haben, schicken wir Ihnen die Sendung auf Ihre Kosten zurück.
Welches Zubehör muss ich mitschicken?
Natürlich nehmen wir gerne Ladegeräte oder sonstiges Zubehör an und entsorgen dies fachgerecht. Tatsächlich brauchen wir nur das Handy und den Akku sowie den Akkudeckel.
Wie viele Handys kann ich in einem Umschlag senden?
Sie können so viele Handys in den Umschlag stecken, wie Sie unterbringen können. Der verwendete Umschlag darf jedoch maximal Din A4 Maße haben und nicht dicker sein als 5 cm. Ein Gesamtgewicht von 1 kg dürfen Sie nicht überschreiten.
Wenn Sie mehr als drei Handys an uns verkaufen, erhalten Sie ein DHL-Etikett zum Selbstausdruck bzw. Sie bekommen ein DHL-Etikett zugesandt. Damit können Sie bis zu 31 kg in den bekannten Paket-Maßen (120 x 60 x 60 cm) an uns versenden.
Es ist erforderlich, dass Sie genau diese portofreien Etiketten bzw. Umschläge verwenden, auf dem der Barcode abgedruckt ist, mit dem wir Ihre Sendung identifizieren können.
Wir haften nicht für Geräte, die auf dem Postweg verloren gegangen sind. Wir übernehmen keine zusätzlich angefallenen bzw. eingeschriebenen Postversandkosten für Sie.
Wie schicke ich mein Handy an zonzoo?
Nachdem Sie das Online-Formular auf www.zonzoo.de ausgefüllt haben, senden wir Ihnen einen voradressierten, frankierten und gepolsterten Rückumschlag.
Alles was Sie dabei tun müssen, ist die Handys in den Umschlag zu stecken und ihn an uns zurück zu senden!
Wenn Sie die Möglichkeit des Selbstausdrucks gewählt haben, erhalten Sie keinen Umschlag von uns! Nutzen Sie in diesem Fall einen eigenen, möglichst stabilen Umschlag(Maße 35,5 cm x 30,0 cm x 5,0 cm) und beachten Sie die Anleitungen zum weiteren Vorgehen, die wir Ihnen per Mail zugesandt haben.
Wenn Sie große Stückzahlen(> 20 Handys) verkaufen wollen, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Gerne stellen wir Ihnen hier unser DHL-Großabnahmesystem zur Verfügung und übernehmen die Eingabe der Geräte für Sie. Beachten Sie hierzu bitte auch unsere Angebote für Firmenkunden.
Wie lange dauert es, bis mein Handy bei zonzoo eingetroffen ist?
Der kostenlose Versand an uns wird durch die Deutsche Post bzw. DHL abgewickelt. Ihr Handy benötigt in der Regel drei bis fünf Werktage bis es bei uns eintrifft. Wir versuchen alle eintreffenden Handys am gleichen Tag zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungsmail von uns, sobald Ihr Handy in unsere Datenbank eingegeben wurde. Manchmal landen diese Bestätigungsmails im Spam-Ordner. Wenn Sie lange nichts von uns gehört haben, prüfen Sie bitte auch hier nach.
In Stoßzeiten, vor allem vor und nach Weihnachten, kann sich der Postweg verlängern.
Auf meinem Rücksendeumschlag/-etikett steht ELECTRORETURN und eine seltsame Adresse.
ELECTRORETURN ist ein Produkt der Deutschen Post, das für den Rückversand gebrauchter Elektro- und Elektronikkleingeräte ausgelegt ist. Eine ELECTRORETURN-Sendung ist ca. 3 bis 5 Werktage unterwegs, bis Sie bei zonzoo eingetroffen ist.
Die Adressierung zonzoo gmbH, Briefzentrum München BZ 80, SAM ist ausreichend für die Zustellung an zonzoo. Diese Adressierung ist uns von der Post vorgeschrieben. Bitte weisen Sie die Angestellten der Post darauf hin, falls Sie Probleme bei Abgabe in einer Postfiliale haben. Um unsere Ansprechpartner bei der Post über die Probleme zu informieren, bitten wir um Angabe der Filiale (Ort, PLZ, Straße) an
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
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Mehr über ELECTRORETRUN erfahren Sie auf der entsprechenden Produkt-Seite der Deutschen Post.
Die Post hat meine Sendung nicht angenommen, was soll ich tun?
Obwohl ELECTRORETURN bereits seit mehr als 2 Jahren als Produkt existiert, kennen leider einzelne (vor allem neue) Angestellte von Postfilialen und Postagenturen das Produkt noch nicht, weil sie nicht täglich damit konfrontiert sind. Bitte bestehen Sie darauf, dass die Sendung angenommen wird oder werfen Sie Ihren Umschlag in einen Briefkasten. Beachten Sie bitte, dass Sie für ELECTRORETURN-Sendungen keine Quittungen erhalten.
Wie erkennt zonzoo, dass der Umschlag von mir ist?
Auf dem frankierten Rückumschlag ist ein Barcode abgebildet. Dort sind Ihre Daten verschlüsselt gespeichert. Wenn wir Ihre Sendung bearbeiten, scannen wir den Code ein und können Ihnen so die Sendung eindeutig zuordnen.
Hat ein defektes oder beschädigtes Handy auch einen Wert?
Ja. Wir zahlen für ein beschädigtes Handy 40% des Betrags, den wir bezahlen würden, wenn das Handy funktionstüchtig wäre. Ihr Handy muss jedoch vollständig und in einem "Stück" sein.
Woran genau erkenne ich Marke und Modell meines Handys?
Normalerweise sind der Name und oft auch das Modell des Handys auf das Cover geschrieben. Sollte dies nicht der Fall sein, so nehmen sie bitte den Akku heraus – Marke und Modell stehen oft auf einem Aufkleber unter dem Akku. Alternativ finden Sie Marke und Modell Ihres Handys auch in Ihren Kaufunterlagen.
Mit Hilfe unserer Bildergalerie können Sie zudem abgleichen, ob das abgebildete Handy Ihrem Gerät entspricht.
Warum steht mein Handy nicht auf der Liste?
Unser Sortiment umfasst über 500 Handymodelle. Wenn Ihr Handy nicht auf unserer Liste steht, könnte es sich um ein ganz neues Modell handeln, das erst noch auf die Liste gesetzt werden muss oder um ein veraltetes Modell handeln, das nicht mehr wiederverwendet werden kann. Alte Mobiltelefone recyceln wir fachgerecht auf unsere Kosten. Sie können das Handy an die zonzoo GmbH, Aschauer Str.32, 81549, München senden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Sendung ausreichend zu frankieren, wir nehmen keine unfreien Pakete an.
Wenn Sie wissen, dass Ihr Modell sehr neu ist, senden Sie uns bitte eine Email an
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
, in der Sie die Marke und das Modell Ihres Geräts angeben.
Warum hat mein Handy keinen Wert?
Unser Sortiment umfasst über 500 Handymodelle mit unterschiedlichsten Preisen. Unser Team beobachtet den Handygebrauchtmarkt täglich, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die bestmöglichen Preise zahlen können. Einige neue Prepaid- und Vertragshandys sind für wenig Geld neu zu haben und besitzen kaum einen Restwert auf dem Gebrauchthandymarkt. Wenn wir Ihr Handy nicht mehr ankaufen, können Sie damit trotzdem Gutes tun. Schicken Sie Ihr Handy kostenfrei an uns und lassen Sie den Erlös einer unserer Partner-Charities zugute kommen. Ihr altes Handy hilft!
Ich wohne in Österreich / der Schweiz. Kann ich mein Handy an zonzoo verkaufen?
www.zonzoo.de kann zurzeit ausschließlich von Deutschland aus genutzt werden. Wenn Sie in Österreich wohnen, können Sie Ihre Handys auf www.zonzoo.at verkaufen. In der Schweiz wird unser Service frühestens im nächsten Jahr verfügbar sein.
Was passiert mit den Daten auf meinem Handy?
Wir empfehlen Ihnen, bevor sie das Handy an uns schicken, Ihre SIM-Karte und eventuell enthaltene Speicherkarten zu entnehmen und die Daten auf Ihrem Handy selbstständig zu löschen, da das Handy per Post versandt wird. Wie Sie die Daten auf Ihrem Handy löschen, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
SIM-Karten und Speicherkarten, die bei uns eintreffen, werden von uns zur Datenvernichtung gegeben.
Werden gestohlene Handys angekauft?
Wir kaufen natürlich keine gestohlenen Handys an. Handys werden bei uns mittels der IMEI-Nummer (eindeutige Seriennummer) erfasst. Mit dieser Nummer kann geprüft werden, ob das Gerät als gestohlen gemeldet worden ist.
Kann ich auch weitere Geräte, wie z.B. mp3-Player an zonzoo schicken?
Momentan kaufen wir leider nur Handys an, bitte senden Sie uns auch keine Haustelefone zu. Eine Ausweitung unseres Ankaufsdienstes auf weitere Geräte ist für die nahe Zukunft geplant.
Sind meine Daten sicher bei zonzoo?
zonzoo nimmt den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und hält sich strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden die erhobenen personenbezogenen Daten verkauft oder aus anderen Gründen an Dritte weitergegeben.
Desweiteren empfehlen wir Ihnen, bevor sie das Handy an uns schicken, Ihre SIM-Karte und eventuell enthaltene Speicherkarten zu entnehmen und die Daten auf Ihren Handys selbstständig zu löschen, da das Handy per Post versandt wird. Wie Sie die Daten auf Ihrem Handy löschen, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
SIM-Karten und Speicherkarten, die bei uns eintreffen, werden von uns zur Datenvernichtung gegeben.
Ist die Registrierung kostenlos?
Sie können sich einfach, unverbindlich und kostenlos bei zonzoo registrieren.
Sind die Ankaufpreise auf der Website verhandelbar?
Wir bieten Ihnen unsere Preise auf Basis eng kalkulierter Margen an. Unser Team beobachtet den Handygebrauchtmarkt täglich, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die bestmöglichen Preise zahlen können.Zudem handelt zonzoo primär im Sinn eines wohltätigen Zwecks mit gebrauchten Handys und insofern wollen wir nicht um den Preis einer guten Sache verhandeln.
Unsere Versandarten:
Electroreturn
Unversicherter Versand der Deutschen Post AG
Wir übermitteln Ihnen Einen vorfrankierten und adressierten Rückumschlag mit dem Sie 1- 3 Handys im Wert von unter 80 € an uns schicken können.
Laufzeit: 3 bis 7 Werktage Sendungsnachverfolgung: leider nicht möglich
DHL
Versicherter Versand
Sie erhalten von uns eine DHL-Marke per Post mit der Sie mehr als 3 Handys oder Sendungen ab einem Wert von über 80 € an uns schicken können. Kleben Sie den oberen Teil der Marke auf Ihre eigene, ggf. stoßfeste und gepolsterte Verpackung. Ihre Sendung können Sie bei jeder Post- oder DHL-Filiale aufgeben und sich Ihren Versand auf dem unteren Teil der Versandmarke bestätigen lassen.
Laufzeit: 2 bis 5 Werktage Sendungsnachverfolgung: möglich (gehen Sie hierzu auf die DHL Homepage: http://www.apps.dhl.de/track/index.html)
Electroreturn
Unversicherter Versand der Deutschen Post AG
+ 1 € Belohnung für Umweltbewusstsein
Sie erhalten mit der Verkaufsbestätigung per Email ein Electroreturn Versandetikett (pdf). Schneiden Sie bitte das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihre eigene, ggf. stoßfeste und gepolsterte Verpackung mit der Sie 1- 3 Handys im Wert von unter 80 € an uns schicken können.
Laufzeit: 3 bis 7 Werktage Sendungsnachverfolgung: leider nicht möglich.
Ein versicherter Versand ist bei der Option Selfprint leider nicht möglich. wenn Sie mehr als 3 Handys oder Handys im Gesamtwert von über 80 € an uns verkaufen und diese versichert an uns schicken wollen, wählen Sie bitte nicht Selfprint!
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