FAQ

Wie schicke ich mein Handy an ZONZOO?

  • Wenn du das Online-Formular auf www.zonzoo.de ausgefüllt hast, steht dir bis zu einer maximalen Anzahl von 2 Geräten, ein frankiertes Electroreturn Adressetikett zur Verfügung. Dieses wird dir im Anhang zur Eingangsbestätigungsmail zugeschickt. Ausdrucken, ausschneiden und rechts unten auf einen stabilen, reißfesten Umschlag (bis DIN B4) kleben. Wenn möglich, füge deine Adresse oben links auf dem Umschlag hinzu.  Bitte beachte, dass keine zusätzlichen Briefmarken benötigt werden. Den Umschlag dann in den nächsten Briefkasten werfen oder bei einer Postfiliale abgeben.
  • Wenn du das Online-Formular auf www.zonzoo.de ausgefüllt hast, steht dir ab einer Mindestanzahl von 3 Geräten, ein DHL Frankierschein zur Verfügung. In der Bestätigungsmail erhältst du einen Link, welches dich auf das DHL Portal führt. Klicke auf  den Link, bestätige deine Adresse mit „Weiter“ und klicke auf „PDF öffnen und drucken“.  Frankierschein der Markierung entlang ausschneiden und auf deine Sendung kleben. Das Paket gut verschließen und bei einer Postfiliale oder Packstation abgeben.Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg für Rückfragen sorgfältig auf.Die Versendung ist für dich kostenfrei.

           DHL Paket Größe: min. 1x15x11 cm, max. 120x60x60cm, Gewicht bis 31,5kg

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Ich würde gerne meinen Verkauf stornieren - wie lange habe ich diese Möglichkeit?

Solange die Handys nicht verschickt wurden, jederzeit. Bitte sende uns eine E-Mail an info@zonzoo.de. Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. . Wenn du  deine Handys bei Stornierung bereits an uns verschickt hast, ist eine Stornierung  deines Verkaufs, bzw. Rücksendung der Geräte, nicht mehr möglich.

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Sind die Ankaufpreise auf der Website verhandelbar?

Unser Team beobachtet den Handygebrauchtmarkt täglich, um sicherzustellen, dass wir dir die bestmöglichen Preise zahlen können. Diese Preise sind 30 Tage ab Verkaufsdatum garantiert, jedoch nicht verhandelbar. 

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Ist die Registrierung kostenlos?

Ja, du kannst dich einfach, unverbindlich und kostenlos bei ZONZOO registrieren.

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Sind meine Daten sicher bei ZONZOO?

ZONZOO nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst und hält sich strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden die erhobenen personenbezogenen Daten verkauft oder aus anderen Gründen an Dritte weitergegeben.

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Kann ich auch weitere Geräte, wie z.B. mp3-Player an ZONZOO schicken?

Momentan kaufen wir nur Handys an, bitte sende uns auch keine Haustelefone zu. Eine Ausweitung unseres Ankaufsdienstes auf weitere Geräte ist für die nahe Zukunft geplant.

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Werden gestohlene Handys angekauft?

Wir kaufen keine gestohlenen Handys an. Handys werden bei uns mittels der IMEI-Nummer (eindeutige Seriennummer) erfasst. Mit dieser Nummer kann geprüft werden, ob das Gerät als gestohlen gemeldet worden ist.

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Was passiert mit den Daten auf meinem Handy?

Wir empfehlen dir, bevor du das Handy an uns schickst, deine SIM-Karte und eventuell enthaltene Speicherkarten zu entnehmen und die Daten auf deinem Handy selbstständig zu löschen. Wie du die Daten auf einem Handy löschst, kannst du der Bedienungsanleitung deines Handys entnehmen. SIM-Karten und Speicherkarten, die bei uns eintreffen, werden von uns zur Datenvernichtung gegeben, und können nicht zurückgeschickt werden.

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Ich wohne in Österreich / der Schweiz. Kann ich mein Handy an ZONZOO verkaufen?

www.zonzoo.de kann zurzeit ausschließlich von Deutschland aus genutzt werden. Wenn du in Österreich wohnst, kannst du deine Handys auf www.zonzoo.at verkaufen. In der Schweiz wird unser Service frühestens im nächsten Jahr verfügbar sein.

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Kann ich mein Handy mit SIM-Lock auch verkaufen?

Ja, es ist kein Problem, wenn dein Handy einen SIM-Lock hat. Wir kaufen auch gerne Handys mit SIM-Lock, dies beeinflusst auch nicht den Preis. 

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Wie finde ich meine IMEI Nummer?

Die International Mobile Station Equipment Identity (IMEI) ist eine 15-stellige Seriennummer, anhand derer jedes GSM - oder UMTS-Endgerät eindeutig identifiziert werden kann.

Bitte gebe *#06# in dein Handy ein, damit die 15-stellige IMEI Nummer angezeigt werden kann. Alternativ findest du diese auch auf dem Aufkleber unterhalb des Akkus. Desweiteren befindet sich die IMEI Nummer meistens auf der Verpackung.

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Warum kann ich mein Handy nicht auf der Webseite finden?

Unser Sortiment umfasst über 500 Handymodelle. Wenn dein Handy nicht auf unserer Liste steht, könnte es sich um ein ganz neues Modell handeln, oder um ein veraltetes Modell. Alte Mobiltelefone recyceln wir fachgerecht auf unsere Kosten. Wenn du weißt, dass dein Modell sehr neu ist, sende uns bitte eine E-Mail an support@zonzoo.de, in der du die Marke, das Modell und die IMEI Nummer deines Geräts angibst.

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Woran genau erkenne ich Marke und Modell meines Handys?

Normalerweise ist die Marke und oft auch das Modell des Handys auf das Cover geschrieben. Sollte dies nicht der Fall sein, so nimm bitte den Akku heraus – Marke und Modell stehen oft auf einem Aufkleber unterhalb des Akkus. Alternativ findest du Marke und Modell deines Handys auch in deinen Kaufunterlagen.

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Hat ein defektes oder beschädigtes Handy auch einen Wert?

Bitte lese hierzu die Frage "Wann gilt mein Handy als nicht funktionierend/defekt". Grundsätzlich gilt für nicht funktionsfähige Mobiltelefone ein Preis von 30 % eines funktionsfähigen Mobiltelefons. 

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Für welche Mobiltelefone ist keine Zahlung vorgesehen?

•    Mobiltelefone mit einem Wasserschaden
•    Fälschungen, Demonstrationsmodelle oder nicht vom Hersteller für den Verkauf vorgesehene Modelle
•    Altmodelle, die nicht auf der Webseite gelistet sind
•    Mobilfunkzubehör (etwa Ladegerät, Stift, Tasche usw.)

 

Für diese bieten wir eine kostenlose, professionelle und fachgerechte Entsorgung. 

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Wann gilt ein Handy als nicht funktionierend/defekt?

•    Das Mobiltelefon kann nicht ein- und ausgeschaltet werden
•    Das Mobiltelefon ist nicht vollständig – enthält nicht alle Originalteile
•    Das Display ist gebrochen, ist nicht intakt oder funktioniert nicht
•    Das Display weist Flecken, Risse oder Pixelschäden auf
•    Das Mobiltelefon verfügt über keinen Akku und oder keinen Akkudeckel

Grundsätzlich gilt für nicht funktionsfähige Mobiltelefone ein Preis von 30 % eines funktionsfähigen Mobiltelefons.

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Wann gilt ein Handy als funktionierend?

  • Das Mobiltelefon kann ein- und ausgeschaltet werden
  • Das Display weist keine Flecken, Risse, grobe Kratzer oder Pixelschäden auf
  • Das Display des Mobiltelefons ist intakt und funktioniert in vollem Umfang
  • Das Mobiltelefon verfügt über einen Akku und Akkudeckel
  • Das Mobiltelefon erhält alle Originalteile

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Wie erkennt ZONZOO, dass der Umschlag von mir ist?

Der Aufkleber (entweder die DHL Retourenmarke oder das Electroreturn Adressetikett) den du auf deinen Umschlag oder Paket anbringst, ist mit einem Barcode versehen. Dort sind deine Daten verschlüsselt gespeichert. Wenn wir deine Sendung bearbeiten, scannen wir den Code ein und können dir so die Sendung eindeutig zuordnen.

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Wie lange dauert es, bis mein Handy bei ZONZOO eingetroffen ist?

Der kostenlose Versand an uns wird durch DHL und die Deutsche Post abgewickelt. Der Versand kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wir versuchen alle eintreffenden Handys am gleichen Tag zu bearbeiten und überprüfen.
Du erhältst eine Prüfungsbestätigungsmail von uns, sobald dein Handy bei uns eintrifft und bearbeitet wurde. Manchmal landen diese Bestätigungsmails im Spam-Ordner. Wenn du lange nichts von uns gehört hast, prüfe bitte auch hier nach.

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Welches Zubehör muss ich mitschicken?

Natürlich nehmen wir gerne Ladegeräte oder sonstiges Zubehör an und entsorgen dies fachgerecht und kostenlos für dich. Tatsächlich brauchen wir nur das Handy und den Akku.

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Warum habe ich mein Geld noch nicht bekommen?

Die eintreffenden Handys werden täglich bearbeitet, um eine zügige Bezahlung zu ermöglichen. In seltenen Fällen kann es zu einer Verzögerung bei uns kommen, wenn eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Sendungen eintrifft. Wir bemühen uns, derartige Verzögerungen schnellstmöglich abzuarbeiten. Weiterhin kann es zu Verzögerungen kommen bei falschangegebenen Bankdaten. Bitte logge dich in deinem Account ein, um den Status deiner versendeten Handys abzufragen.

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Gibt es eine Höchstzahl an Handys, die ich verkaufen kann?

Wir akzeptieren so viele Handys, wie du uns schicken möchtest. Bitte nutze die Möglichkeit, mehrere Handys in einem Vorgang einzugeben. Solltest du mehr als 10 Mobiltelefone haben, tätige bitte mehrere Verkäufe.

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Wann und auf welchem Weg erhalte ich mein Geld?

Während des Online Verkaufs wird auch deine Bankverbindung abgefragt. Die Bezahlung erfolgt dann direkt auf das von dir angegebene Bankkonto. Bitte berücksichtige, dass es bei Falschangaben zu Verzögerungen kommen kann. Die Bezahlung deiner Handys erfolgt wenige Tage nach dem bestätigten Eingang deiner Handys bei ZONZOO. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bankabhängig ist und einige Tage in Anspruch nehmen kann. Die Überweisung erfolgt durch Greenwire.

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Woher weiß ich, ob mein Verkauf an ZONZOO erfolgreich war?

Du erhältst drei Mitteilungen:
1. Eine Eingangsbestätigungsmail nach dem Online Verkauf. Bitte bewahre diese E-Mail auf, sie enthält unter anderem deine Referenznummer, unter der du und auch wir, deinen Vorgang nachverfolgen können. Deine Referenznummer ist sowohl auf der DHL Retourenmarke als auch auf dem Electoreturn Adressetikett zu finden.
2. Eine Prüfungsbestätigungsmail, sobald dein Handy bei ZONZOO eingetroffen ist und bearbeitet wurde.
3. Eine Zahlungsbestätigungsmail, sobald das Geld auf das von dir angegebene Konto überwiesen wurde.
Du kannst dich jederzeit auf unserer Webseite einloggen, um den Status deiner aktuellen und zurückliegenden Verkäufe abzufragen.

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Was passiert, wenn das Modell das ich online angegeben habe, von dem von ZONZOO festgestellten Modell abweicht?

Sobald die Handys bei uns eingetroffen und überprüft sind, bekommst du eine Bestätigungsmail in der du im Detail über die Abweichung informiert wirst. Wir raten dir auf jeden Fall folgendes:
um Verwechselungen zu vermeiden, achte bitte genau darauf, welches Handy du an uns verkaufst. Oft sind es nur kleine Unterschiede, wie z.B. zwischen Nokia N95 und Nokia N95 8GB. Die genaue Modellbezeichnung findest du in den meisten Fällen auf einem Aufkleber unterhalb des Akkus. Wir empfehlen auch deine Bedienungsanleitung oder die Originalverpackung zur genauen Bestimmung deines Modells heranzuziehen. Erfahrungsgemäß treten bei folgenden Modellen Verwechselungsgefahren auf: Nokia Classic Modelle, Nokia Navigator Modelle, Motorola Razr Modelle.

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Was passiert, wenn ich ein weiteres Handy an ZONZOO schicke, ohne es vorher online registriert zu haben?

Wir möchten dich bitten, alle Mobiltelefone online zu registrieren. Du kannst bereits während des Verkaufsprozesses jederzeit ein zusätzliches Handy zu deinem Verkauf hinzufügen.
Solltest du ein weiteres Handy in den Umschlag mitgeschickt haben, ohne es vorher online registriert zu haben, überweisen wir dir den zu dem Zeitpunkt gültigen Preis des Modells und des entsprechend festgestellten Zustands.

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Was soll ich tun, wenn der Akku meines Handys leer ist und ich mein Aufladegerät verloren habe? Wird mein Handy dennoch als voll funktionsfähig akzeptiert?

Wir haben die Ladegeräte und Akkus jeder Marke und jedes Modells in unserem Haus, dementsprechend können wir dein Handy problemlos testen, sobald es uns erreicht hat, und den entsprechenden Zustand ermitteln.
Versichere dich bitte auf jeden Fall, ob dein Handy die Kriterien unserer AGB erfüllt. Vergiss bitte auch den Akku nicht.

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Was sind die wesentlichen Vorteile des Online-Handyrecyclings?

Die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien hat zu einer Flut neuer Produkte geführt, die schon nach relativ kurzem Gebrauch technisch veraltet und durch neuere, modernere Versionen austauschbar sind. Dieser ewige Kreislauf erschöpft die Ressourcen unserer Umwelt. Dagegen wollen wir etwas unternehmen - durch die Weiterverwendung und das Recycling deines gebrauchten Handys.

ZONZOO - Greenwire Worldwide Ltd. (ZONZOO) bietet dir eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, dein gebrauchtes Mobiltelefon zu verkaufen. In nur wenigen Schritten ist dein Handy verkauft und das Geld landet direkt auf deinem Konto.

ZONZOO hat eine einfache Preisgliederung. Wir unterscheiden lediglich zwischen funktionsfähigen und nicht funktionsfähigen Handys. Für beide bekommst du Geld. Wir benötigen dabei kein Ladegerät und der Versand ist kostenlos. Sonstiges Zubehör und Ladegeräte entsorgen wir gerne kostenlos für dich.

Indem dein Handy ein zweites Leben bekommt, oder die Rohstoffe beim Recycling wiedergewonnen werden, hilfst du aktiv mit, die Umwelt zu schützen.

Deine ungenutzten Handys können Menschen in Entwicklungsländern, in welche ZONZOO die angekauften Handys abführt, zielstrebig zu nachhaltiger Kommunikation verhelfen. Kommunikation bedeutet Wettbewerbsfähigkeit. Deine alten Handys in den Händen eines neuen Besitzers können zur Bedingung einer Existenzgründung werden.

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